1. Pourquoi utiliser le SMS pour collecter des avis Google (et inspirer vos exemples de campagnes SMS marketing)
Quand on parle d’exemples campagnes SMS marketing, la collecte d’avis est l’un des cas d’usage les plus “rentables” pour un commerce local. La raison est simple : le SMS se lit vite, sur un objet que vos clients consultent en permanence. Résultat, votre demande ne se perd pas au milieu de dizaines d’emails ou de notifications.
Dans la pratique, le SMS coche trois cases qui comptent vraiment pour les avis Google : visibilité (il est ouvert quasi systématiquement), immédiateté (il est lu très rapidement après réception) et action (un lien bien placé peut générer un vrai volume de clics). Autrement dit, si votre message est clair et votre lien direct, vous augmentez mécaniquement les chances qu’un client prenne 30 secondes pour laisser un avis.
Et ces avis ne servent pas seulement à “faire joli”. Sur Google Business Profile, ils influencent directement votre performance locale : plus vous avez d’avis, plus ils sont récents, plus ils sont détaillés… plus Google (et surtout vos futurs clients) vous font confiance. C’est un levier concret pour remonter sur Google Maps et dans le Local Pack, là où se joue une grande partie des décisions “près de chez moi”.
C’est exactement pour ça que, chez GMB Club, on ne traite pas la collecte d’avis comme une action isolée. On l’intègre dans une logique de réputation locale : campagnes SMS/email pour générer des avis, suivi des performances, et réponses aux avis (avec assistance IA) pour amplifier l’effet “preuve sociale”. L’objectif n’est pas d’envoyer plus de messages, mais d’obtenir plus d’avis utiles et de mieux convertir la visibilité Google en clients.
Dans la suite, vous allez retrouver 15 messages et scénarios prêts à adapter, mais aussi le cadre qui fait la différence : quand envoyer, à qui, et comment réduire la friction. Si vous voulez une vue plus large des leviers de collecte, vous pouvez aussi consulter ces méthodes efficaces pour obtenir plus d’avis Google.
2. Avant vos exemples de campagnes SMS marketing : segmentation, timing “à chaud” et friction minimale
Un SMS peut être parfaitement rédigé et quand même sous-performer s’il part au mauvais moment, à la mauvaise personne, ou avec trop d’étapes. Avant de copier-coller des modèles, voici ce qui fait réellement décoller les résultats.
Segmenter simplement (mais intelligemment)
Envoyer la même demande d’avis à toute votre base, c’est le meilleur moyen de fatiguer vos clients… et de vous priver des meilleurs retours. Une segmentation basique suffit souvent à créer un gros écart :
Nouveaux clients : ils ont l’expérience fraîche et sont souvent contents de “valider” leur choix.
Clients fidèles : ils laissent des avis plus riches, plus crédibles, souvent plus détaillés.
VIP / panier élevé : excellente cible pour des verbatims qualitatifs (sans jamais demander une note précise).
Par prestation ou service : un avis “Coiffure couleur + soin” ou “Révision + freinage” rassure beaucoup plus qu’un avis vague.
Par point de vente / zone : indispensable si vous avez plusieurs établissements ou une activité très locale.
Clients inactifs : plutôt à traiter via un scénario de retour, puis demande d’avis après la nouvelle visite (pas à froid, sans contexte).
Avec une plateforme comme GMB Club, cette logique devient facile à industrialiser : listes propres, tags, scénarios déclenchés selon l’événement (achat, rendez-vous terminé, intervention clôturée), et reporting pour savoir quels segments génèrent le plus d’avis et de clics.
Choisir le bon timing : “à chaud” ou rien
La meilleure fenêtre pour demander un avis, c’est quand le client n’a pas encore tourné la page. En clair : juste après l’expérience. À la sortie d’un rendez-vous, après une prestation terminée, après une livraison réussie, ou une fois un SAV résolu. Ce timing “à chaud” augmente fortement la probabilité de réponse, parce que le souvenir est encore précis.
Si vous hésitez, gardez une règle simple : envoyez au moment où votre client peut répondre sans effort. Par exemple, après un repas plutôt qu’en plein service, après une intervention quand le problème est réglé, ou après la confirmation de réception pour une commande.
Réduire la friction : un seul objectif, un lien direct
Un bon SMS d’avis ressemble à une petite conversation : court, poli, contextualisé. Pour maximiser les retours :
Un SMS = une action : ici, laisser un avis. Évitez de mélanger demande d’avis + promo + prise de RDV dans le même message.
Un message court : vous n’écrivez pas un roman. Allez droit au but, gardez un ton humain, et supprimez tout ce qui n’aide pas l’action.
Un lien direct vers la page d’avis : moins il y a d’étapes, plus ça convertit. Idéalement, utilisez un lien traçable pour mesurer les clics et optimiser vos campagnes.
Une contextualisation légère : “merci pour votre visite aujourd’hui”, “suite à votre rendez-vous”, “après votre livraison”… ça change tout.
Ce sont exactement les automatismes que nous mettons en place dans GMB Club : une demande d’avis envoyée au bon moment, au bon segment, avec le bon lien, puis un suivi de l’évolution (volume d’avis, note moyenne, verbatims) pour piloter votre réputation locale comme un vrai levier business.
3. 15 exemples de campagnes SMS marketing “demande d’avis” prêts à copier (par contexte)
Un bon SMS d’avis tient en une respiration : vous rappelez le contexte, vous remerciez, vous demandez un retour, et vous donnez un lien direct. Ci-dessous, vous avez 15 exemples campagnes SMS marketing à adapter selon votre métier. Remplacez simplement les champs entre crochets et utilisez un lien court vers votre page d’avis Google.
1) Après un achat en magasin (retail)
SMS : [Prénom], merci pour votre visite chez [Enseigne] aujourd’hui. Vous pouvez laisser un avis (30 sec) ? Ça nous aide beaucoup : [Lien avis]
2) Après un encaissement (tickets élevés / achats “réfléchis”)
SMS : Merci [Prénom] pour votre achat chez [Enseigne]. Si vous avez 1 minute, dites-nous ce que vous en avez pensé : [Lien avis]
3) Après une prestation coiffure / esthétique
SMS : [Prénom], merci pour votre passage au salon [Nom]. Un petit avis sur votre rendez-vous d’aujourd’hui ? [Lien avis]
4) Après un rendez-vous (professions libérales : dentiste, kiné, etc.)
SMS : Bonjour [Prénom], merci pour votre rendez-vous chez [Cabinet]. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici le lien : [Lien avis]
5) Après un repas (restaurant) — envoi “à chaud” après l’addition
SMS : Merci [Prénom] d’être venu(e) chez [Restaurant] ! Vous avez aimé ? Laissez-nous un avis, c’est précieux pour l’équipe : [Lien avis]
6) Après une commande à emporter / livraison réussie
SMS : [Prénom], votre commande [Enseigne] s’est bien passée ? Dites-le nous en avis (30 sec) : [Lien avis]
7) Après une réservation hôtel / séjour terminé
SMS : Merci [Prénom] pour votre séjour à [Hôtel]. Un retour rapide sur votre expérience ? [Lien avis] (merci d’avance)
8) Après une intervention d’artisan (chantier / dépannage terminé)
SMS : Bonjour [Prénom], intervention terminée chez vous aujourd’hui. Si vous pouvez laisser un avis sur [Entreprise], voici le lien : [Lien avis]
9) Après un service “à risque” (délai, attente) — ton très simple
SMS : [Prénom], merci pour votre patience aujourd’hui chez [Enseigne]. Votre avis nous aide à progresser : [Lien avis]
10) Après un SAV résolu (moment souvent très positif)
SMS : [Prénom], heureux d’avoir pu régler votre demande. Si vous voulez partager votre expérience, voici le lien d’avis : [Lien avis]
11) Après un événement (portes ouvertes, atelier, démonstration)
SMS : Merci [Prénom] d’être passé(e) à notre événement [Nom] ! Votre avis compte : [Lien avis]
12) Pour obtenir des avis plus “utiles” (demande de verbatim)
SMS : [Prénom], si vous laissez un avis sur [Enseigne], qu’est-ce qui vous a le plus plu ? Votre retour aide les prochains clients : [Lien avis]
13) Pour un établissement multi-sites (personnalisation par point de vente)
SMS : Merci [Prénom] pour votre visite au [Enseigne] de [Ville/Quartier]. Vous pouvez nous laisser un avis ici : [Lien avis]
14) Après une prestation B2B locale (agence, imprimeur, prestataire)
SMS : Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance pour [Projet/Prestation]. Si vous souhaitez déposer un avis, voici le lien : [Lien avis]
15) Relance douce J+1 (si pas de clic / pas d’avis)
SMS : [Prénom], petit rappel (promis le dernier) : votre avis sur [Enseigne] nous aide énormément. Voici le lien : [Lien avis]
Astuce terrain : gardez une logique “1 SMS = 1 action”. Si vous mettez une promo, un RDV et une demande d’avis dans le même message, vous baissez souvent le taux de clic… et vous fatiguez le client.
Chez A2Z Agency, on voit souvent que le vrai levier n’est pas le texte “parfait”, mais le scénario : déclencheur au bon moment (fin de prestation, livraison validée, SAV clôturé), segmentation (fidèles, nouveaux, VIP) et lien traçable. On conçoit des automatisations sur mesure pour que ces demandes partent toutes seules, sans que vos équipes y pensent.
4. Exemples campagnes SMS marketing en 2 étapes : enquête de satisfaction → avis public (pour limiter les avis négatifs)
Demander un avis public “à froid” peut vous exposer à des retours durs… parfois évitables. Une mécanique simple et efficace consiste à faire deux temps : d’abord une mini-satisfaction en privé, puis une invitation vers Google si le client est content. L’idée n’est pas de “filtrer” de façon agressive, mais de traiter les irritants rapidement avant qu’ils finissent en avis public.
Scénario 1 : note rapide en 1 clic → lien avis
SMS étape 1 (à chaud) : [Prénom], sur une échelle de 0 à 10, vous recommanderiez [Enseigne] ? Répondez juste par un chiffre 🙂
Réponse 9–10 : Merci ! Si vous avez 30 secondes, vous pouvez aussi partager votre avis ici : [Lien avis]
Réponse 0–8 : Merci pour votre retour. Qu’est-ce qu’on peut améliorer ? Répondez à ce SMS, on vous lit vraiment.
Scénario 2 : micro-questionnaire (30 secondes) → avis Google
SMS étape 1 : Merci [Prénom] pour votre visite chez [Enseigne]. On peut vous poser 2 questions (30 sec) ? [Lien questionnaire]
SMS étape 2 (si retour positif) : Merci pour votre réponse ! Si vous souhaitez aider d’autres clients, voici notre lien d’avis : [Lien avis]
Scénario 3 : “qu’avez-vous préféré ?” pour générer des avis plus détaillés
SMS étape 1 : [Prénom], merci ! Qu’avez-vous le plus apprécié aujourd’hui : l’accueil, le conseil, la rapidité, autre ?
SMS étape 2 : Top, merci. Si vous le souhaitez, vous pouvez reprendre ces mots dans un avis Google : [Lien avis]
Scénario 4 : après SAV — confirmation + avis si tout est ok
SMS étape 1 : [Prénom], votre demande SAV est-elle bien résolue ? Répondez OUI ou NON.
Si OUI : Super, merci. Vous pouvez partager votre expérience ici : [Lien avis]
Si NON : Merci, on s’en occupe. Répondez avec votre souci, un membre de l’équipe vous recontacte.
Point important : évitez toute formulation du type “mettez 5 étoiles” ou toute récompense conditionnée à une note. Visez un avis authentique : c’est plus propre, plus durable, et ça protège votre réputation.
Ce type de parcours “2 étapes” est exactement ce qu’on automatise chez A2Z Agency : envoi déclenché automatiquement (achat, fin de RDV, livraison), traitement des réponses (satisfaction haute/basse), relance contrôlée, et suivi des clics. Résultat : plus d’avis, mais surtout des avis plus cohérents avec l’expérience réelle, et une équipe qui récupère les signaux faibles avant qu’ils ne coûtent cher.
5. Conformité & bonnes pratiques (France) pour vos exemples de campagnes SMS marketing d’avis
Avant d’envoyer vos exemples campagnes SMS marketing pour collecter des avis, il y a une règle simple : ce qui booste vos avis Google ne doit jamais abîmer la confiance. La conformité n’est pas un “détail juridique” : c’est ce qui évite les signalements, les désinscriptions en série… et l’effet boomerang sur votre réputation.
Opt-in, stop, horaires : le trio à respecter
Le consentement (opt-in) d’abord. Si vous sollicitez quelqu’un par SMS dans une logique marketing, assurez-vous que la personne a bien accepté de recevoir des messages. En pratique, ça se joue au moment de la collecte (case à cocher, clause claire, preuve conservée).
Les bons créneaux d’envoi. En France, on reste dans une fenêtre raisonnable : du lundi au samedi, entre 8h et 20h. Et on évite totalement le dimanche et les jours fériés. Ce n’est pas juste “pour être tranquille” : une demande d’avis envoyée au mauvais moment se transforme vite en message intrusif.
La désinscription (STOP) quand c’est promotionnel. Si votre SMS est de nature commerciale, la sortie doit être évidente. Même si une demande d’avis est souvent relationnelle, beaucoup d’entreprises préfèrent garder un format propre et systématique (un “STOP” clair) pour éviter toute ambiguïté, surtout si vous mixez parfois avis + offres dans d’autres campagnes.
Ce qui marche (sans “forcer” la note)
Un point important : évitez les formulations du type “laissez-nous 5 étoiles”. Non seulement c’est maladroit, mais ça peut aussi vous mettre en porte-à-faux avec les règles des plateformes. L’objectif, c’est un avis authentique, obtenu au bon moment, avec un lien direct.
À la place, privilégiez des tournures simples :
• “Si vous avez 30 secondes…”
• “Votre retour aide beaucoup l’équipe…”
• “Qu’est-ce qui vous a le plus plu ?” (ça génère souvent des avis plus détaillés)
Hygiène de base : votre délivrabilité dépend de votre liste
Beaucoup de campagnes sous-performent pour une raison bête : une base pas entretenue. Pour garder des envois efficaces (et éviter de payer pour rien), faites simple et régulier :
• Dédupliquer (éviter d’envoyer deux fois au même client)
• Nettoyer les numéros invalides et gérer les désinscriptions proprement
• Taguer vos contacts (date de dernière visite, prestation, point de vente, VIP…)
• Exclure les clients déjà sollicités récemment (pression marketing maîtrisée)
Chez A2Z Agency, on automatise justement cette “cuisine interne” : synchronisation CRM/caisse/outil de RDV, segmentation, exclusions automatiques, et scénarios déclenchés uniquement quand les conditions sont bonnes. Résultat : vous envoyez moins, mais vous obtenez plus d’avis… et plus de clics.
La fréquence : mieux vaut une demande bien placée qu’une relance de trop
Un SMS d’avis, c’est court… mais l’agacement arrive vite si vous insistez. Une bonne pratique terrain :
• 1 demande “à chaud” après l’expérience
• éventuellement 1 relance douce (J+1) si aucune action
• puis on laisse respirer
Ce cadre simple protège votre image et limite les “STOP” inutiles, tout en gardant une collecte régulière d’avis (ce qui compte aussi pour la fraîcheur sur Google).
6. Mesurer, A/B tester et automatiser vos campagnes SMS marketing d’avis (et les scaler avec GMB Club)
Vos exemples campagnes SMS marketing peuvent être excellents sur le papier… mais sans mesure, vous pilotez à l’instinct. L’idée n’est pas de devenir data analyst du jour au lendemain : c’est juste de suivre 4–5 indicateurs simples, puis d’améliorer par petites touches.
Les KPI qui disent la vérité (sans se compliquer)
Pour une campagne “demande d’avis”, vos repères les plus utiles sont :
• Taux de clic sur le lien (un SMS bien construit avec lien peut générer des taux de clic intéressants, surtout si le message est clair et contextualisé)
• Volume d’avis collectés sur la période (avant / après campagne)
• Évolution de la note moyenne (attention, elle bouge lentement, mais elle raconte une histoire)
• Qualité des verbatims (les avis détaillés convertissent souvent mieux que les avis “Top”)
• Désinscriptions / réponses négatives (signal de sur-sollicitation ou de mauvais timing)
Si vous avez une activité multi-sites, ajoutez un niveau de lecture : par établissement. Souvent, ce n’est pas “la marque” qui a un problème, c’est un point de vente ou un type de prestation.
Des A/B tests simples qui font gagner (vraiment) du temps
Pas besoin de tester 12 variantes. Les meilleurs gains viennent souvent de détails très concrets :
• Timing : envoi immédiat (fin de prestation) vs J+1
• Formulation : “30 secondes” vs “1 minute” vs “ça nous aide beaucoup”
• Personnalisation : prénom + contexte (prestation/lieu) vs message générique
• CTA : “Laisser un avis” vs “Partager votre expérience”
• Longueur : ultra court vs légèrement plus chaleureux (sans dépasser l’essentiel)
Le but est simple : garder ce qui augmente les clics et les avis… et supprimer tout le reste.
Automatiser en “always-on” : les avis tombent quand vos équipes sont occupées
La collecte d’avis marche mieux quand elle devient un réflexe automatique, pas une tâche du vendredi soir. Les scénarios qui performent le plus sont ceux déclenchés par un événement réel :
• fin de rendez-vous (salon, cabinet, centre auto…)
• commande livrée “OK”
• intervention clôturée (artisan, dépannage)
• SAV résolu
• passage en caisse / encaissement
Et c’est là que l’automatisation change tout : le bon message part au bon moment, avec le bon lien, sans dépendre d’une personne précise dans l’équipe.
Chez A2Z Agency, on construit ces scénarios sur mesure : connexions avec vos outils (CRM, e-commerce, agenda, support), règles de segmentation, relance intelligente, et routage des réponses quand vous utilisez un parcours en 2 étapes (satisfaction puis avis). L’objectif est concret : industrialiser sans spammer.
Scaler proprement : collecte + réponses + pilotage réputation
Collecter des avis, c’est une partie du job. L’autre, c’est ce que vous en faites. Une fois que le flux d’avis augmente, il faut aussi :
• répondre vite (surtout aux avis négatifs ou mitigés)
• garder une tonalité cohérente (pas une réponse robotique copiée-collée)
• repérer les irritants récurrents (délai, accueil, qualité perçue…) pour corriger à la source
Si vous utilisez GMB Club, vous avez une brique “tout-en-un” orientée réputation locale : campagnes de collecte d’avis (SMS/email), aide à la réponse aux avis via IA, suivi et reporting. Et si vous avez des contraintes spécifiques (multi-enseignes, plusieurs outils internes, règles métiers), A2Z Agency prend le relais pour créer l’automatisation sur mesure qui colle à votre organisation.
La logique est simple : vous mesurez, vous testez, vous automatisez… et vos exemples campagnes SMS marketing deviennent un système régulier qui fait progresser votre visibilité Google, pas un “one shot” de plus.
FAQ — Tout savoir sur les campagnes SMS marketing pour collecter des avis
Comment savoir si mes campagnes SMS marketing d’avis sont efficaces ?
Suivez quelques indicateurs simples : taux de clic sur le lien d’avis, nombre d’avis collectés après l’envoi et éventuelles désinscriptions. Si vos clients laissent plus de retours authentiques, c’est que le SMS “fait le job”.
Puis-je envoyer un SMS de demande d’avis à tous mes clients ?
Non, il faut d’abord leur accord (opt-in) pour respecter la loi. L’envoi doit aussi respecter les horaires légaux (du lundi au samedi, entre 8h et 20h) et inclure une option STOP en cas de message promotionnel.
Quel est le bon moment pour envoyer une campagne SMS marketing “demande d’avis” ?
Le timing idéal est juste après l’expérience client : achat, rendez-vous, intervention ou livraison. Plus vous êtes “à chaud”, plus vous augmentez le taux de réponse.
Le SMS marketing fonctionne-t-il mieux que l’email pour collecter des avis clients ?
Oui : le taux d’ouverture des SMS dépasse 95 % et la lecture est quasi immédiate, alors qu’un email risque d’être ignoré ou relégué dans les spams. Le SMS, bien ciblé, maximise vos chances d’obtenir des avis Google.
Que dois-je éviter dans mes campagnes SMS pour protéger ma réputation ?
Oublier la personnalisation, demander une note précise (“5 étoiles”), ou solliciter trop souvent vos clients. Privilégiez un message humain, simple, et respectez toujours les règles de conformité.
Prêt à booster vos avis Google de façon intelligente ?
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