À quand remonte la dernière fois où vous avez cherché un restaurant sur Google Maps et découvert qu’il était fermé malgré l’horaire affiché sur sa fiche Google ? Frustrant, non ? Imaginez maintenant que ce scénario se produise avec votre entreprise. Une fiche Google My Business non optimisée ou pleine d’erreurs peut nuire à votre réputation, réduire vos visites réelles en magasin et détourner vos clients potentiels vers vos concurrents. Si vous voulez éviter ces pièges coûteux, découvrez sans attendre ces erreurs fiche Google My Business que vous devez absolument éviter.
Pourquoi est-il essentiel d’optimiser votre fiche Google My Business ?
Google My Business est bien plus qu’une simple carte de visite numérique. C’est votre vitrine en ligne qui permet à vos clients locaux de découvrir votre établissement. Restaurant, commerce de détail, agence immobilière ou salon de coiffure, peu importe votre secteur : une fiche GMB optimisée améliore votre positionnement local, booste votre visibilité et attire naturellement plus de clients à votre porte.
- Visibilité locale accrue sur Google Maps
- Force d’attraction vis-à-vis de nouveaux clients potentiels
- Renforcement de la crédibilité et de la confiance via les avis clients positifs
Les erreurs fiches Google My Business qui vous coûtent des clients (et comment y remédier)
1. Ne pas récupérer la propriété de votre fiche GMB
C’est votre entreprise, mais en avez-vous vraiment le contrôle sur Google ? Ne pas revendiquer votre fiche revient à laisser la porte ouverte à des informations erronées publiées par des tiers. Pour éviter ce casse-tête, rendez-vous dès maintenant sur Google Maps et cherchez votre entreprise. Si une fiche existe déjà, cliquez sur « Revendiquer cette entreprise ». Sinon, créez-vous un profil en quelques clics.
2. Informations incomplètes ou incorrectes
Imaginez : un client se rend chez vous et trouve portes closes parce que vous avez oublié de mettre à jour vos horaires pendant les fêtes… Pas idéal pour votre réputation, n’est-ce pas ? Vos coordonnées comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone (NAP) doivent être parfaitement cohérentes, partout. Vérifiez régulièrement leur exactitude, surtout en cas d’événements spéciaux ou changement d’horaires.
3. Oublier l’importance des visuels
Les images et vidéos influencent grandement la décision d’achat des internautes. Une fiche terne, sans photos, est souvent ignorée par les utilisateurs. Personnellement, je choisis souvent un restaurant après avoir consulté ses photos de plats. Si elles sont appétissantes, bingo, j’y vais ! Publiez donc des images de qualité de vos produits, de votre commerce (intérieur et extérieur). Aidez vos futurs clients à se projeter chez vous !
4. Ne pas gérer activement les avis clients
Qui irait dans un hôtel aux nombreux avis négatifs sans réponse ? Personne ! Votre réputation se joue sur les avis clients. Répondez régulièrement et aimablement, cela montre que vous tenez compte de leur expérience. Les avis positifs solidifient votre réputation ; les réponses aux avis négatifs montrent votre sérieux et votre réactivité.
5. Ignorer les mots-clés locaux, une erreur coûteuse en visibilité
Si vous êtes fleuriste à Bordeaux, le préciser clairement sur votre fiche GMB est crucial. Les recherches « bouquet de fleurs Bordeaux » doivent mener droit à votre établissement. Intégrez des termes adaptés à votre localisation (quartier, ville, région) dans la description et les publications régulières pour booster votre visibilité locale.
6. Utiliser les mauvaises catégories ou mauvais attributs
Si vous classez votre restaurant comme une épicerie, aucun gourmet ne vous trouvera. Les catégories doivent exactement représenter votre activité. La précision vous permet d’apparaître dans le fameux local pack (les 3 premiers résultats de recherche locale). Analysez bien les options que Google propose, ne prenez pas cette étape à la légère.
7. Négliger les horaires spéciaux
Vacances scolaires, jours fériés ou événements spéciaux… Vos horaires changent mais vous ne l’avez pas indiqué clairement ? Vos clients en seront frustrés, et vont directement chez la concurrence. Actualisez vos horaires spéciaux régulièrement pour éviter mauvaise surprise et perte de clients.
8. Ignorer les consignes de Google sur les fiches GMB
Google impose ses règles, les ignorer pourrait entraîner une suspension de votre page. Utilisez uniquement du contenu original (photos, vidéos dont vous détenez les droits), soyez précis sur vos services et respectez les consignes de vérification Google pour éviter des problèmes embarrassants.
Les nouveautés GMB en 2025 : anticiper pour dominer Google Maps !
Google continue d’améliorer ses fiches GMB avec des nouveautés plus innovantes que jamais. En 2025, préparez-vous pour :
- Les « Overviews AI » : Google introduit des réponses générées par IA, mixant texte et contenus visuels pour accroître l’engagement.
- Vérification vidéo obligatoire et justificatifs renforcés pour lutter contre les fraudes.
- Intégration de recherche visuelle via Google Lens : photos, vidéos, recherche vocale… Tout devient interactif et intuitif.
- Des attributs de durabilité et d’inclusivité labellisés clairement pour mettre en valeur vos engagements sociaux et environnementaux.
- Un format dynamique pour les avis clients présentés façon « stories »
Si vous ne vous tenez pas prêt aujourd’hui, vous risquez demain d’être invisibles face à vos concurrents déjà bien préparés.
Quelques stratégies supplémentaires pour booster votre SEO local
- Publier régulièrement des actualités sur votre fiche GMB : promotions, nouvelles offres, événements spéciaux.
- Utiliser les FAQ pour répondre directement aux questions fréquentes de vos clients.
- Activer les options de messagerie instantanée directement sur Google pour mieux communiquer avec les clients potentiels.
- Etre cohérent : Votre nom, adresse et numéro de téléphone doivent être identiques sur tous vos supports numériques.
Conclusion : Votre fiche GMB mérite toute votre attention !
Votre fiche Google My Business est une porte d’entrée vers votre activité. Bien optimisée, elle attire, séduit et convertit directement votre audience locale. Alors, pourquoi attendre ? Corrigez dès aujourd’hui les erreurs sur votre fiche Google My Business et propulsez votre activité en première position sur Google Maps. Vous avez des doutes ou besoin d’accompagnement personnalisé ? N’hésitez pas à remplir notre formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe d’experts en optimisation Google My Business est prête à vous conseiller afin de tirer le maximum de votre fiche et dépasser vos concurrents dès maintenant !
